Dépannage du site Web OverDrive de votre bibliothèque sur les SE Windows, Mac et Chrome
Si le site OverDrive de votre bibliothèque ne fonctionne pas correctement, essayez les étapes de dépannage suivantes. Une fois que le problème est résolu, il n’est pas nécessaire de continuer à l’étape suivante.
Remarque : Ces étapes s’appliquent aux appareils de bureau Windows, Mac et Chromebook. Si vous utilisez un appareil mobile, nous vous encourageons à plutôt utiliser Libby.
- Actualisez manuellement la page
- Windows : Ctrl + F5
- Mac : Commande + Maj + R
- SE Chrome : Maj + Ctrl + R
- Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
- Essayez un autre navigateur. Nous recommandons la toute dernière version de Chrome, Safari, Firefox ou Edge.
- Mettez à jour votre navigateur.
- Désactivez les plug-ins ou les extensions du navigateur un à la fois.
- Vérifiez les logiciels antivirus et les pare-feu que vous utilisez. Si un de ceux-ci bloque l’accès au site OverDrive de votre bibliothèque, vous pourriez être en mesure de régler les paramètres pour permettre au site de se charger. Pour obtenir des instructions, reportez-vous aux ressources de soutien technique du logiciel (ou à l’équipe de votre service informatique).
- Essayez de visiter le site Web OverDrive de votre bibliothèque sur un autre réseau (comme un autre réseau Wi-Fi ou un point d’accès mobile). Si le site se charge sur un autre réseau, il s’agit probablement d’un problème avec votre réseau principal. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre fournisseur Internet ou votre administrateur réseau.
- Effacez la mémoire cache de votre navigateur et retournez au site.
Remarque : La suppression de votre cache efface les identifiants enregistrés du site Web de votre bibliothèque (et d’autres sites).
